Kebijakan ini menjelaskan bagaimana permintaan refund ditinjau untuk paket premium FileMoon, pembayaran ganda, masalah teknis, dan kasus terkait pembayaran.
1. Ringkasan
FileMoon menyediakan layanan hosting file, streaming video, penyimpanan, dan fitur akun premium digital. Karena layanan premium diberikan secara digital, permintaan refund akan ditinjau berdasarkan aktivitas akun, status pembayaran, dan penggunaan layanan.
2. Kasus yang Memenuhi Syarat
Refund dapat dipertimbangkan jika Anda dikenakan biaya lebih dari sekali untuk pembelian yang sama, paket premium tidak aktif setelah pembayaran berhasil, atau masalah teknis menghalangi akses ke fitur berbayar dan tidak dapat diselesaikan oleh tim kami.
3. Kasus yang Tidak Dapat Direfund
Refund biasanya tidak tersedia untuk waktu premium yang sudah digunakan, perubahan pikiran, pembelian tidak sengaja setelah aktivasi berhasil, pelanggaran ketentuan, penangguhan akun karena penyalahgunaan, atau permintaan yang diajukan terlalu lama.
4. Pembayaran Ganda
Jika Anda merasa dikenakan biaya dua kali untuk paket yang sama, hubungi support dengan bukti pembayaran, ID transaksi, email akun, dan tanggal pembelian.
5. Masalah Teknis
Jika fitur premium tidak berfungsi, laporkan masalah terlebih dahulu. Tim kami akan mencoba memperbaikinya. Refund hanya dapat ditinjau jika masalah dikonfirmasi dan tidak dapat diselesaikan.
6. Cara Meminta Refund
Untuk meminta refund, kirim email akun, bukti pembayaran, ID transaksi, nama paket, tanggal pembelian, dan penjelasan masalah secara jelas.
7. Waktu Peninjauan
Permintaan refund biasanya ditinjau dalam periode dukungan yang wajar. Waktu proses dari penyedia pembayaran dapat berbeda setelah refund disetujui.
8. Pembaruan Kebijakan
FileMoon dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru pada halaman ini berlaku untuk permintaan refund berikutnya.