Esta política explica como os pedidos de reembolso são analisados para planos premium FileMoon, pagamentos duplicados, problemas técnicos e casos de cobrança.
1. Visão geral
FileMoon fornece serviços digitais de hospedagem de arquivos, streaming de vídeo, armazenamento e recursos premium. Como os serviços premium são digitais, pedidos de reembolso são analisados com base na atividade da conta, pagamento e uso do serviço.
2. Casos elegíveis
Um reembolso pode ser considerado se você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra, se o plano premium não foi ativado após pagamento bem-sucedido, ou se um problema técnico confirmado impediu o acesso.
3. Casos não reembolsáveis
Reembolsos normalmente não estão disponíveis por tempo premium usado, mudança de ideia, compra acidental após ativação, violação dos termos, suspensão por abuso ou solicitações muito atrasadas.
4. Pagamentos duplicados
Se você acredita que foi cobrado duas vezes, contacte o suporte com recibo, ID da transação, email da conta e data da compra.
5. Problemas técnicos
Se um recurso premium não funcionar, relate o problema primeiro. Nossa equipe tentará corrigir. Um reembolso pode ser analisado se o problema for confirmado e não resolvido.
6. Como solicitar reembolso
Envie email da conta, comprovante de pagamento, ID da transação, nome do plano, data da compra e uma explicação clara.
7. Tempo de análise
Os pedidos são normalmente analisados dentro de um período razoável de suporte. O tempo do provedor de pagamento pode variar.
8. Atualizações
FileMoon pode atualizar esta política. A versão mais recente publicada nesta página se aplica a pedidos futuros.