Ta polityka wyjaśnia, jak rozpatrywane są prośby o zwrot za plany premium FileMoon, podwójne płatności, problemy techniczne i sprawy rozliczeniowe.
1. Informacje ogólne
FileMoon oferuje cyfrowe usługi hostingu plików, streamingu wideo, przechowywania danych i funkcji premium. Ponieważ usługi premium są dostarczane cyfrowo, prośby o zwrot są analizowane na podstawie aktywności konta, płatności i użycia usługi.
2. Kiedy zwrot może być rozpatrzony
Zwrot może być rozważony, jeśli pobrano opłatę więcej niż raz za ten sam zakup, plan premium nie został aktywowany po udanej płatności lub problem techniczny uniemożliwił dostęp do płatnych funkcji i nie mógł zostać rozwiązany.
3. Przypadki bez zwrotu
Zwroty zwykle nie są dostępne za wykorzystany czas premium, zmianę decyzji, przypadkowy zakup po aktywacji, naruszenie regulaminu, zawieszenie konta za nadużycia lub bardzo opóźnione zgłoszenia.
4. Podwójne płatności
Jeśli uważasz, że zapłacono dwa razy za ten sam plan, skontaktuj się z supportem i podaj potwierdzenie płatności, ID transakcji, email konta i datę zakupu.
5. Problemy techniczne
Jeśli funkcja premium nie działa, najpierw zgłoś problem. Nasz zespół spróbuje go naprawić. Zwrot może być rozpatrzony tylko wtedy, gdy problem zostanie potwierdzony i nie da się go rozwiązać.
6. Jak poprosić o zwrot
Podaj email konta, dowód płatności, ID transakcji, nazwę planu, datę zakupu i jasny opis problemu.
7. Czas rozpatrzenia
Prośby o zwrot są zwykle rozpatrywane w rozsądnym czasie wsparcia. Czas przetwarzania przez operatora płatności może się różnić.
8. Aktualizacje polityki
FileMoon może aktualizować tę politykę. Najnowsza wersja opublikowana na tej stronie obowiązuje dla przyszłych próśb o zwrot.