Cette politique explique comment les demandes de remboursement sont examinées pour les plans premium FileMoon, paiements en double, problèmes techniques et questions de facturation.
1. Aperçu
FileMoon fournit des services numériques d’hébergement de fichiers, streaming vidéo, stockage et fonctionnalités premium. Les demandes de remboursement sont examinées selon l’activité du compte, le paiement et l’utilisation du service.
2. Cas éligibles
Un remboursement peut être envisagé si vous avez été facturé plusieurs fois pour le même achat, si le plan premium n’a pas été activé après paiement, ou si un problème technique confirmé empêche l’accès aux fonctions payantes.
3. Cas non remboursables
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour le temps premium utilisé, un changement d’avis, un achat accidentel après activation, une violation des conditions, une suspension pour abus ou une demande tardive.
4. Paiements en double
Si vous pensez avoir été facturé deux fois, contactez le support avec le reçu, l’ID de transaction, l’email du compte et la date d’achat.
5. Problèmes techniques
Si une fonction premium ne fonctionne pas, signalez d’abord le problème. Notre équipe tentera de le résoudre. Un remboursement peut être examiné si le problème est confirmé et non résolu.
6. Comment demander un remboursement
Envoyez l’email du compte, la preuve de paiement, l’ID de transaction, le nom du plan, la date d’achat et une explication claire du problème.
7. Délai d’examen
Les demandes sont généralement examinées dans un délai raisonnable. Le délai du prestataire de paiement peut varier après approbation.
8. Mises à jour
FileMoon peut mettre à jour cette politique. La version la plus récente publiée sur cette page s’applique aux futures demandes.