Diese Richtlinie erklärt, wie Erstattungsanfragen für FileMoon Premium-Pläne, doppelte Zahlungen, technische Probleme und Abrechnungsfälle geprüft werden.
1. Überblick
FileMoon bietet digitale Dienste für Datei-Hosting, Video-Streaming, Speicher und Premium-Funktionen. Da Premium-Dienste digital bereitgestellt werden, werden Rückerstattungsanfragen anhand von Kontoaktivität, Zahlung und Nutzung geprüft.
2. Erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann geprüft werden, wenn Sie mehrfach für denselben Kauf belastet wurden, Ihr Premium-Plan nach erfolgreicher Zahlung nicht aktiviert wurde oder ein bestätigtes technisches Problem den Zugriff verhindert.
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
Rückerstattungen sind normalerweise nicht verfügbar für genutzte Premium-Zeit, Meinungsänderung, versehentlichen Kauf nach Aktivierung, Verstoß gegen Bedingungen, Sperrung wegen Missbrauch oder verspätete Anfragen.
4. Doppelte Zahlungen
Wenn Sie glauben, doppelt belastet worden zu sein, kontaktieren Sie den Support mit Zahlungsbeleg, Transaktions-ID, Konto-E-Mail und Kaufdatum.
5. Technische Probleme
Wenn eine Premium-Funktion nicht funktioniert, melden Sie das Problem zuerst. Unser Team versucht es zu beheben. Eine Rückerstattung kann geprüft werden, wenn das Problem bestätigt und nicht gelöst wird.
6. Rückerstattung beantragen
Senden Sie Konto-E-Mail, Zahlungsnachweis, Transaktions-ID, Planname, Kaufdatum und eine klare Erklärung des Problems.
7. Bearbeitungszeit
Anfragen werden normalerweise innerhalb einer angemessenen Support-Zeit geprüft. Die Zahlungsanbieter-Bearbeitung kann variieren.
8. Aktualisierungen
FileMoon kann diese Richtlinie aktualisieren. Die neueste Version auf dieser Seite gilt für zukünftige Anfragen.