Esta política explica cómo se revisan las solicitudes de reembolso para planes premium de FileMoon, pagos duplicados, problemas técnicos y casos de facturación.
1. Resumen
FileMoon ofrece servicios digitales de alojamiento de archivos, streaming de video, almacenamiento y funciones premium. Como los servicios premium son digitales, las solicitudes se revisan según la actividad de la cuenta, pago y uso.
2. Casos elegibles
Un reembolso puede considerarse si se cobró más de una vez por la misma compra, el plan premium no se activó después del pago, o un problema técnico confirmado impidió el acceso a funciones pagas.
3. Casos no reembolsables
Normalmente no hay reembolso por tiempo premium usado, cambio de opinión, compra accidental después de activación, violación de términos, suspensión por abuso o solicitudes tardías.
4. Pagos duplicados
Si crees que se cobró dos veces, contacta soporte con recibo, ID de transacción, email de cuenta y fecha de compra.
5. Problemas técnicos
Si una función premium no funciona, reporta el problema primero. Nuestro equipo intentará solucionarlo. El reembolso puede revisarse si el problema se confirma y no se resuelve.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía email de cuenta, comprobante de pago, ID de transacción, nombre del plan, fecha de compra y explicación clara del problema.
7. Tiempo de revisión
Las solicitudes se revisan normalmente dentro de un periodo razonable de soporte. El tiempo del proveedor de pago puede variar.
8. Actualizaciones
FileMoon puede actualizar esta política. La versión más reciente publicada en esta página aplica para solicitudes futuras.